Garancija čišćenja

Što točno obećavamo, a što garancija čišćenja ne pokriva

Riječ garancija na stranicama servisa obično ne znači ništa. Napiše se, nitko je ne razrađuje, a kad zatreba, ispostavi se da nije bilo pokriveno.

Zato ovdje piše konkretno. Garancija čišćenja kod nas znači jednu stvar: sve što je navedeno u ponudi bit će odrađeno u dogovorenom terminu, a ako nije, ispravljamo bez naplate.

Što je pokriveno

• svaka stavka koja je navedena u ponudi, uključujući dodatke poput pećnice, nape ili prozora
• površine koje su bile dostupne u trenutku rada, a preskočene su
• rezultat koji vidno odstupa od onoga što je za tu uslugu uobičajeno, primjerice tragovi na staklu ili šlire na ogledalu
• termin koji nije odrađen u dogovorenom vremenu bez prethodne najave

Što nije pokriveno

• zahvati koji nisu bili u ponudi, primjerice ekstrakcija kauča koju niste naručili
• površine koje nisu bile dostupne: iza teškog namještaja, u zaključanim ormarima, u sobama koje ste zamolili da ne otvaramo
• trajna oštećenja materijala nastala prije našeg dolaska: izblijedjeli lak, izgorjela emajlirana ploha, ogrebotine u parketu
• plijesan koja dolazi od vlage u zidu, jer se vraća dok se ne riješi uzrok
• kamenac koji je urastao u porozne fuge i staklo do razine na kojoj je nagrizao površinu
• novo zaprljanje nastalo nakon što je ekipa otišla

Granica je jednostavna: pokriveno je ono što smo trebali napraviti, a nismo. Nije pokriveno ono što se čišćenjem uopće ne rješava, i to vam kažemo prije termina, ne poslije.

Ne obećavamo povrat novca, jer to nije rješenje vašeg problema. Rješenje je da prostor bude očišćen kako je dogovoreno, pa se zato vraćamo i dovršavamo posao. Popis onoga što svaka usluga uključuje stoji na stranici usluge čišćenja.

Kako se dokumentira stanje prije i poslije čišćenja

Sve što slijedi u nastavku ima smisla samo ako se zna kakvo je stanje bilo na početku. Zato dokumentiranje ide prije prvog poteza.

Obilazak s vama

Prije nego što se otvori ijedna boca, prolazimo prostor zajedno i bilježimo osjetljive točke: rasklimanu policu, napuklu pločicu, ploču koja se ljušti, brtvu koja propušta, ogrebotinu u parketu, komad namještaja koji se ne pomiče. Tada nam recite i koje ladice, police ili sobe ne otvaramo.

Popis iz ponude kao mjerilo

Ponuda nije jedna brojka nego popis. U njoj piše što ulazi u osnovicu i koji su dodaci naručeni, sa zasebnim cijenama. Taj popis je jedini dokument prema kojem se na kraju mjeri je li posao odrađen.

Fotografije

Fotografiramo samo kad vi to tražite, najčešće zbog primopredaje na daljinu ako niste u gradu, ili kod prostora koji se predaje vlasniku i agenciji. Slike se rade prije i poslije, iz istog kuta, i šalju vama. Ne objavljujemo ih i ne koristimo drugdje bez vašeg izričitog dopuštenja.

Primopredaja

Na kraju termina prolazimo prostor zajedno, s popisom u ruci. Ovo je najvažnijih deset minuta cijelog posla, jer se sve što se tada primijeti rješava odmah, dok je ekipa još kod vas i dok je oprema još u stanu.

Koji je rok za reklamaciju čišćenja i kako je prijaviti?

Rok za reklamaciju je 48 sati od završetka termina. Javite se telefonom na 091 506 5024 ili na purezonehr@gmail.com, opišite što nije odrađeno i pošaljite fotografiju sporne površine. Dogovaramo ponovni izlazak u najkraćem mogućem roku, bez naplate.

Zašto baš 48 sati. Prostor se koristi. Nakon dva dana života u stanu više se ne može razlučiti što je ostalo od termina, a što je nastalo poslije. To nije nepovjerenje nego jedini pošten način mjerenja za obje strane.

Što nam poslati u prijavi

• koja prostorija i koja površina
• fotografija, po mogućnosti s upaljenim svjetlom
• je li ta stavka bila u ponudi
• kada vam odgovara ponovni dolazak

Što se događa dalje

Javljamo se isti ili sljedeći radni dan s terminom. Ne raspravljamo o dojmu nego o popisu, jer popis uklanja svaku svađu oko toga je li nešto bilo dogovoreno.

Ako je stavka bila u ponudi, a nije odrađena, dolazimo. Ako nije bila u ponudi, reći ćemo vam to jasno i ponuditi cijenu za dodatni zahvat. Rasponi stoje u cjeniku.

Kako izgleda ponovni izlazak i što se na njemu radi

Ponovni izlazak nije novo čišćenje cijelog prostora. To je ciljani zahvat na spornom dijelu.

Opseg

Radi se ono što je prijavljeno i ono što je s tim izravno povezano. Ako je sporna tuš kabina, radi se tuš kabina i staklo oko nje, ne cijela kupaonica ponovno. Time izlazak traje kratko i lakše se uklapa u vaš raspored.

Tko dolazi

Kad god je izvedivo, dolazi ista ekipa koja je radila termin. Ne zato da bi bilo neugodno, nego zato što ljudi najbolje uče kad vide vlastiti propust. Ako je propust bio u opsegu, a ne u izvedbi, dolazi netko s dodatnom opremom, primjerice s parnim čistačem ili ekstraktorom.

Naplata

Ponovni izlazak zbog nedovršenog dijela ne naplaćuje se. Ne vrijedi za njega ni minimalni izlazak od 70 €, jer to nije novi posao nego dovršetak postojećeg.

Naplaćuje se samo ako se na ponovnom terminu naruči nešto novo, primjerice ako uz spornu kupaonicu odlučite dodati dubinsko čišćenje fuga koje prvotno nije bilo u ponudi.

Kad rezultat ne ovisi o nama

Postoje površine na kojima se ni najbolji zahvat ne vidi. Mat mrlja u laku parketa, nagrizeno tuš staklo, izgorjela emajlirana ploha pećnice. Na takvim mjestima kažemo unaprijed dokle se može doći, a ako to procijenimo tek na terenu, javljamo prije nego što nastavimo, telefonom.

Odgovornost za oštećenja tijekom čišćenja

Griješi svatko tko radi rukama. Razlika je u tome što se poslije toga događa.

Prijava odmah, ne poslije

Ako se nešto ošteti, javljamo vam telefonom dok smo još u prostoru. Nikad ne odlazimo bez da vam kažemo i nikad ne prepuštamo da to otkrijete idući dan. Zatim se dogovara popravak ili nadoknada, ovisno o tome što je oštećeno i je li popravljivo.

Zašto se bilježi početno stanje

Bilješka s obilaska štiti obje strane. Vi imate dokaz što je bilo ispravno kad smo ušli, mi imamo dokaz što je već bilo rasklimano. Bez toga svaka rasprava završava na riječ protiv riječi.

Što možete napraviti u tri minute

Nakit, dokumente, ključeve, tehniku i sitnice koje vam nešto znače stavite u jednu ladicu i recite da se ta ladica ne otvara. To uklanja jedinu stvarnu neugodu kod puštanja nepoznatih ljudi u stan i skida svaku dvojbu s obje strane.

Što ne pomičemo bez pitanja

• teški namještaj, ormare i police pričvršćene na zid
• televizore, računala i audio opremu
• slike, ogledala i predmete obješene na zid
• biljke u teškim posudama
• bilo što za što ste rekli da se ne dira

Ako čišćenje traži pomicanje, pitamo. Ako niste dostupni, preskačemo i javimo na primopredaji.

Povjerljivost, ključevi i pristup prostoru

Garancija se ne odnosi samo na rezultat nego i na to kako se ponašamo u vašem prostoru.

Ključevi i šifre

Ako nam ostavljate ključ, on se ne obilježava adresom nego oznakom koja izvan naše evidencije ne znači ništa. Šifra pametne brave poznata je samo ekipi koja radi kod vas i mijenja se na vaš zahtjev. Ključ se vraća na dogovoren način na kraju suradnje.

Povjerljivost

Ništa što se vidi u vašem prostoru ne izlazi izvan ekipe koja kod vas radi. Ne pospremamo osobne stvari, ne sortiramo dokumente i ne diramo papire na radnom stolu, brišemo oko njih. Isto vrijedi za urede, ordinacije i kancelarije.

Ako niste kod kuće

Ne morate biti prisutni. Dovoljno je da prođete prostor s nama na početku i budete dostupni telefonom, a primopredaju možemo napraviti i preko fotografija. Detalji o dogovaranju termina i pristupa stoje na stranici kontakt.

Tko stoji iza obrta i kako uvodimo nove ljude u posao piše na stranici o nama, a područja na kojima izlazimo na stranici čišćenje po kvartovima.