Čišćenje apartmana i Airbnb Zagreb

Gost odjavljuje u 10, novi ulazi u 15: tih pet sati nosi vašu recenziju

Gost je otišao u deset. Novi ima check in u tri. Između to dvoje stoji pet sati i cijeli vaš rejting.

Čišćenje apartmana Zagreb nije mala verzija čišćenja stana. To je operacija s rokom, fiksnim redoslijedom i popisom koji se ne improvizira, jer se svaka preskočena stavka vrati kao rečenica u recenziji koju čita idućih tristo ljudi.

Radimo turnover za apartmane u kratkoročnom najmu, za hostove koji žive u istom kvartu i za one koji apartman drže iz Splita, Beča ili Münchena i mjesecima ne uđu u njega.

Situacije u kojima nas najčešće zovu:

• tri do pet turnovera tjedno u sezoni, uvijek isti standard i isti popis
• hitni izlazak isti dan, jer je dotadašnja spremačica otkazala u osam ujutro, a gost dolazi u dva
• prvi turnover nakon što je apartman stajao prazan cijelu zimu, kad se otvore prozori i vidi se prašina na okvirima
• priprema prostora prije fotografiranja i objave oglasa, kad svaka mrlja na zidu ostaje na fotki godinama
• gost koji je ostavio prostor u stanju u kojem turnover više ne pomaže, nego treba generalno čišćenje

Turnover se naplaćuje po terminu, u rasponu od 35 do 90 €, ovisno o kvadraturi, broju ležajeva i o tome perete li posteljinu vi ili mi.

Jedna važna napomena o cijeni: minimalni izlazak od 70 € vrijedi za jednokratne dolaske. Za apartmane s ugovorenim ponavljajućim terminima ne primjenjuje se, tada vrijedi cijena po terminu iz raspona gore. To je razlog zbog kojeg se hostovima isplati fiksni raspored, a ne poziv od slučaja do slučaja.

Pokrivamo Grad Zagreb i Zagrebačku županiju, a ponudu dobivate u roku od 24 sata.

Turnover korak po korak: redoslijed koji se ne mijenja ni kad se žuri

Redoslijed nije stvar navike. On je jedini razlog zbog kojeg se u apartmanu koji se radi za 45 minuta ništa ne zaboravi.

Kad se improvizira, uvijek ispadne isto: netko namjesti krevet prije nego što obriše prašinu, pa svježa plahta pokupi sivi sloj s police iznad. Ili opere pod, pa tek onda skine posteljinu i digne prašinu na čisto.

Fiksnih dvanaest koraka

1. Fotografija zatečenog stanja. Prvo što radimo je snimanje svake prostorije, prije nego što se išta dodirne. Traje dvije minute i rješava svaku kasniju raspravu o tome je li nešto bilo puknuto prije ili poslije.
2. Prozori se otvaraju, klima se gasi. Miris ide van odmah, jer se u zatvorenom prostoru zadržava upravo onaj sloj koji gost osjeti u prve tri sekunde.
3. Posteljina i ručnici dolje. Sve u vreću odjednom, prije ikakvog brisanja. Ovaj korak diže najviše prašine, pa mora doći rano.
4. Smeće van. Sve kante, uključujući onu u kupaonici, plus otvorena hrana iz hladnjaka i sa police. Vrećice se odmah zamjenjuju.
5. Provjera zaboravljenih stvari. Ladice noćnog ormarića, ispod kreveta, iza vrata kupaonice, utičnice s punjačima. Sve što nađemo fotografiramo i javljamo vam istog trenutka.
6. Kuhinja. Perilica posuđa isprazniti i prebrisati brtvu, sudoper i slavina, ploča za kuhanje, mikrovalna iznutra, hladnjak iznutra i gume oko vrata, aparat za kavu i njegova posudica za talog.
7. Kupaonica. Tuš staklo i kabina, WC iznutra i postolje, umivaonik, ogledalo, odvod. Kosa u odvodu i sifonu vadi se svaki put, ne kad se primijeti.
8. Namještanje kreveta. Svježi komplet, plahta zategnuta, jastučnice okrenute otvorom prema zidu, poplun izravnat rukom po cijeloj plohi. Krevet je prva stvar koju gost fotografira.
9. Prašina i plohe. Police, TV, okviri slika, prekidači, kvake, daljinski upravljači, unutrašnjost ormara i vješalice koje se broje.
10. Ogledala i staklo. Suha mikrofibra na kraju, da ne ostane trag kapi koji se vidi tek kad sunce padne pod kutom.
11. Pod. Uvijek zadnji, cijeli prostor, uključujući dio ispod kreveta i iza vrata.
12. Restock i završna fotografija. Toaletni papir, sapun, gel, vrećice za smeće, spužva, deterdžent, kapsule za kavu, sol, papir za kuhinju. Pa fotografija svake prostorije i poruka vama da je apartman spreman.

Zašto se posteljina skida prije čišćenja, a namješta poslije prašine

Skidanje posteljine je najprljaviji korak u apartmanu. Poplun i plahta pri povlačenju izbace u zrak vlakna, dlaku i prašinu koja onda pada na sve plohe u sobi.

Ako to napravite poslije brisanja polica, brisali ste uzalud. Zato posteljina ide dolje na početku, a novi komplet ide gore tek kad su plohe gotove, a prije nego što se opere pod.

Ako u apartmanu ima tepih ili kauč koji je upio mirise, to više nije turnover. Tu ulazi dubinsko čišćenje ekstrakcijskim strojem i za njega treba prazan termin od barem jednog dana, jer tekstil mora imati vremena da se osuši.

Što gost primijeti u prve tri minute i po čemu piše recenziju

Gost ne ocjenjuje vaš apartman kao inspektor. Ocjenjuje ga po tri stvari koje ga dočekaju na vratima, a sve tri su rješive.

1. Miris

Miris je prvi i najnepravedniji. Osjeti se prije nego što gost išta pogleda i postavlja ton za cijeli boravak.

Najčešći izvori u zagrebačkim apartmanima: zatvoren prostor bez prozračivanja, odvod u kupaonici koji je presušio, filtar klime, vlažna krpa ostavljena u sudoperu i vrećica u kanti koja je stajala dva dana.

Rješenje nije osvježivač. Osvježivač miris slaže na miris i gost to prepozna. Rješenje je prozračivanje, čist odvod, suha krpa i prazna kanta. Ako je miris ušao u tekstil, ide ozonizacija za 70 €, u praznom prostoru, uz prozračivanje prije dolaska gosta.

2. Tuš staklo

Staklo je jedina površina u apartmanu na kojoj se propušten posao vidi bez traženja. Kamenac se hvata u sloju koji svjetlo raspršuje, pa staklo izgleda mutno čak i kad je suho i uredno.

Skida se kiselim sredstvom koje ostavimo da djeluje oko osam minuta, pa gumicom u jednom potezu odozgo prema dolje, bez podizanja ruke. Svaki prekid ostavi liniju koja se na suhom staklu vidi.

3. Posteljina

Posteljina se ocjenjuje rukom, ne okom. Gost je dotakne dok sjeda na krevet i tu se odmah zna je li komplet svjež ili samo izravnat.

Zato posteljina ide na 60 stupnjeva, suši se do kraja i namješta zategnuto. Poplun koji se nabora u sredini kreveta izgleda kao da je netko na njemu ležao.

Zaliha posteljine: zašto jedan komplet po krevetu ruši cijeli raspored

Ovo je najčešća operativna greška hostova u Zagrebu i najskuplja.

S jednim kompletom po krevetu turnover ovisi o perilici. Gost ode u deset, komplet ide u pranje, pranje traje dva sata, sušenje četiri, a novi gost dolazi u tri. Matematika ne prolazi ni u najboljem slučaju.

Pravilo tri kompleta

Za svaki ležaj trebate tri kompleta u optjecaju:

• jedan na krevetu, spreman za gosta
• jedan čist i složen u ormaru, kao rezerva za isti dan
• jedan u pranju ili sušenju

S tri kompleta turnover više ne ovisi o perilici. S dva funkcionira dok ne dođe kiša, kvar bojlera ili dva odlaska u istom danu.

Koliko čega, po veličini apartmana

Praktične sitnice koje produžuju vijek tekstila

• Posteljina i ručnici peru se na 60 stupnjeva. Niže od toga ne rješava mikroorganizme, više uništava vlakna.
• Ručnici se ne peru s omekšivačem. Omekšivač oblaže vlakno i ručnik prestaje upijati, pa gost ima osjećaj da se briše plastikom.
• Bijelo se pere odvojeno od bilo koje boje, bez iznimke, jer jedan sivi kombinezon uništi cijeli komplet.
• Kompleti se drže složeni po setovima, plahta i dvije jastučnice zajedno, tako da ekipa uzme jedan svežanj i ne traži.
• Ako imate mrlju koja ne izlazi, komplet ide iz apartmana u rezervu za vlastitu upotrebu. Gost s mrljom na plahti piše o tome.

Možemo raditi na dva načina. Ili vi držite zalihu u apartmanu, a mi mijenjamo i peremo na licu mjesta, ili donosimo svježe komplete i odnosimo prljave na pranje. Drugi način košta više po terminu, ali oslobađa vas kompletne logistike i onda je turnover doista zatvorena usluga.

Fotodokumentacija: kako znate da je apartman spreman kad niste u Zagrebu

Najveći problem hosta koji nije u gradu nije čistoća. Nego to što ne zna.

Zato svaki termin zatvaramo istim setom dokaza, a vi ih dobivate na mail ili u poruku prije dolaska gosta.

Što šaljemo nakon svakog turnovera

• Fotografija prije. Svaka prostorija u zatečenom stanju, prije nego što se išta dodirne.
• Fotografija poslije. Ista prostorija iz istog kuta, da se stanje može usporediti u dvije sekunde.
• Popis odrađenog. Kratka čeklista s dvanaest koraka, s onim što je iziskivalo dodatno vrijeme.
• Štete i kvarovi. Puknuta čaša, mrlja na tepihu, slavina koja kaplje, brtva na prozoru koja je popustila. Fotografirano izbliza i iz daljine, da se vidi gdje je.
• Zaboravljene stvari gosta. Fotografija i mjesto na kojem smo ih ostavili.
• Zalihe pri kraju. Kad ostane manje od dva role toaletnog papira ili posljednja vrećica za smeće, javimo prije nego što nestane.

Zašto fotografija prije rada vrijedi više od one poslije

Ako gost ošteti stol i ode, jedina stvar koja vam pomaže kod platforme jest fotografija s vremenskom oznakom nastala prije nego što je itko drugi ušao u prostor. Fotografija poslije čišćenja dokazuje samo da je čisto.

Zato je prvi korak u našem redoslijedu snimanje, a ne rad. To je dvije minute po terminu i više puta se pokazalo kao najkorisnija dvije minute u cijelom poslu.

Komunikacija: jedan kanal, jedan javljač

Dogovorimo jedan kanal, najčešće WhatsApp ili mail, i jednu osobu s naše strane koja javlja. Bez grupa u kojima se poruke gube.

Za hitne stvari, poput vode koja curi ili brave koja se zaglavila, zovemo odmah na 091 506 5024 sa svoje strane, ne čekamo kraj termina. Za sve ostalo dobivate jedan sažetak po terminu i ništa više, jer host koji dobiva petnaest poruka dnevno prestane ih čitati.

Ključevi, lockbox i ulazak: kako ekipa ulazi u apartman bez vas

Ovo je dio o kojem hostovi najmanje razmišljaju dok ne zapne.

Tri načina pristupa koja koristimo

1. Lockbox na ulazu. Najjednostavnije rješenje. Šifra se dijeli s nama, a mijenja se svaka dva do tri mjeseca ili odmah nakon gosta koji je pravio problem. Lockbox stavite tako da se ne vidi s ulice, a ne na kvaku ulaznih vrata gdje ga vide svi.
2. Pametna brava. Najbolje rješenje ako vam se isplati. Dobivamo vlastiti kod koji vrijedi samo u dogovorenom terminu, pa u zapisniku brave vidite točno kad je ekipa ušla i izašla.
3. Fizički ključ kod nas. Ključ se drži u zatvorenom ormariću i označen je šifrom, nikad adresom ni imenom. Ako se izgubi, na njemu nema podatka koji bilo koga vodi do vašeg apartmana.

Što nam treba osim ključa

• šifra ili ključ za ulaz u zgradu, jer polovica zgrada u centru ima dvoja vrata
• kartica ili daljinski za rampu garaže, ako se do apartmana dolazi tim putem
• broj stana i kat, plus napomena ako lift ne radi ili ga nema
• gdje su vodomjer, ventil za vodu i osigurači, za slučaj curenja
• gdje su kontejneri i koji je dan odvoza, jer se smeće nosi na kraju svakog termina

Parkiranje i vrijeme dolaska

U centru, u zonama oko Donjeg grada, oprema se nosi ručno i to ulazi u vrijeme termina. U naseljima s vlastitim parkiralištem, kakva su ona oko Jaruna, dolazak je brži, pa se i termin lakše slaže u uske prozore između gostiju.

Ako imate više apartmana u istoj zgradi ili u istoj ulici, recite nam to. Tada slažemo termine jedan za drugim i cijena po terminu ide prema donjem rubu raspona, jer nema ponovljenog dolaska.

Koliko košta čišćenje apartmana u Zagrebu i što mijenja cijenu

Turnover se ne naplaćuje po kvadratu, nego po terminu, od 35 do 90 €. Razlog je jednostavan: apartman od 30 kvadrata s četiri ležaja i dvije kupaonice traži više posla od onog od 45 kvadrata s jednim krevetom.

Što diže cijenu prema gornjem rubu

• pranje i sušenje posteljine kod nas umjesto u apartmanu
• dvije kupaonice, jer se kupaonica ne dijeli na pola nego se radi cijela
• termin u nedjelju ili blagdanom
• hitni poziv za isti dan, kad se prekraja postojeći raspored
• apartman bez lifta na četvrtom katu, jer se oprema i posteljina nose ručno
• gosti koji su kuhali, jer masnoća na ploči i napi traži vrijeme djelovanja koje se ne može ubrzati

Što je spušta prema donjem rubu

• fiksni tjedni raspored umjesto poziva od slučaja do slučaja
• više apartmana na istoj adresi ili u istoj ulici
• zaliha posteljine, sredstava i papira koja stoji u apartmanu
• prozor od barem tri sata između odjave i prijave
• ugovoren minimalni broj termina mjesečno

Dodatne stavke idu odvojeno i uvijek su na ponudi: pranje prozora 6 € po komadu, pećnica 20 €, napa 20 €, hladnjak 15 €, balkon 25 €, dubinsko pranje madraca 45 €, kauča 60 €, tepiha 8 €/m², ozonizacija 70 €. Kompletan popis stoji u cjeniku.

Plaćanje ide gotovinom, karticom ili virmanom. Za tvrtke, obrte i agencije koje upravljaju apartmanima izdajemo R1 račun, s mjesečnom specifikacijom po adresama ako vam tako treba za knjigovodstvo.

Koliko traje čišćenje apartmana između dva gosta?

Turnover apartmana traje od 45 minuta za studio do tri sata za dvoetažni prostor s dvije kupaonice. Prosječan zagrebački jednosobni apartman s dva ležaja gotov je za sat i pol s jednom osobom, odnosno oko 50 minuta ako dolaze dvoje.

Vrijeme se mjeri od ulaska do zadnje fotografije, uključujući namještanje posteljine i dopunu zaliha.

Što realno produžuje termin

• gosti koji su kuhali svaki dan, oko sat više na kuhinju
• druga kupaonica, oko 25 minuta
• balkon s pepeljarom i mrvicama, oko 20 minuta
• pranje posteljine na licu mjesta, jer se čeka ciklus

Kako izgleda kad je prozor prekratak

Ako je odjava u 11, a prijava u 14, to su tri sata i sve stane. Ako je odjava u 10, a prijava u 11, to nije turnover nego rulet.

U tom slučaju predlažemo dvoje ljudi i podjelu prostora, jedan radi kupaonicu i kuhinju, drugi sobe i posteljinu. Tada je i dvosoban apartman gotov u pedesetak minuta. Cijena je ista, jer se plaća termin, a ne sat.

Ako se prozori stalno preklapaju, isplati se u kalendaru staviti jedan dan pauze tjedno. Taj dan iskoristimo za ono što turnover nikad ne stigne: unutrašnjost ormara, iza hladnjaka, roleta, brtve prozora.

Što turnover ne uključuje i kada apartmanu treba generalka

Turnover je brz zato što je uzak. Sve što u njega ne stane napisano je ovdje, da ne bude nesporazuma na dan termina.

U cijenu turnovera ne ulazi:

• pranje prozora s vanjske strane iznad prizemlja
• ekstrakcija tepiha, kauča i madraca, to su zasebne stavke
• čišćenje pećnice i nape iznutra, jer traže vrijeme djelovanja od pola sata
• unutrašnjost svih ormara i ladica u kojima gost nije bio
• iznošenje glomaznog otpada i stvari koje je gost ostavio, osim ako se dogovori
• popravci, zamjena žarulja, montaža i sitni majstorski poslovi
• uklanjanje plijesni koja se vraća zbog vlage u zidu, jer se ona ne rješava sredstvom nego uzrokom

Kad apartmanu treba više od turnovera

Dva do tri puta godišnje apartman treba puni prolaz od stropa do sokla. Najbolji trenutak je ožujak, prije sezone, i studeni, kad promet padne.

Tada radimo generalno čišćenje po kvadratu, u rasponu od 6 do 9 €/m², i tu ulaze vrhovi ormara, radijatori, brtve prozora, unutrašnjost svih elemenata, roleta i sokli.

Ako se apartman preuređuje ili se mijenja namještaj, prije prve objave ide čišćenje poslije radova, jer se građevinska prašina vadi u više prolaza i ne skida se turnoverom.

Ako prelazite s kratkoročnog na dugoročni najam ili predajete stan, ide selidbeno čišćenje u praznom prostoru.

Kada mi nismo pravi izbor

Ako tražite osobu koja će uz čišćenje dočekivati goste, predavati ključeve i rješavati kvarove, to je posao za upravitelja apartmana, ne za servis za čišćenje. Mi radimo prostor, ne gostoprimstvo, i bolje je da to znate prije nego poslije.

Gdje radimo turnover i s čim se čišćenje apartmana najčešće kombinira

Izlazimo na cijelo područje Grada Zagreba i Zagrebačke županije. Najviše apartmana radimo u širem centru i uz glavne prometne pravce prema aerodromu.

Adresa nam je Sinjska ulica 14, telefon 091 506 5024, mail purezonehr@gmail.com. Radimo ponedjeljkom do petka od 8 do 20 sati i subotom od 9 do 18 sati, a za apartmane s ugovorenim rasporedom dogovaramo i nedjeljne termine.

Najčešće kombinacije usluga tijekom godine

Ako apartman iznajmljujete povremeno, a inače u njemu živite, često je bolje rješenje redovno održavanje svaka dva tjedna uz turnover po potrebi.

Za tekstil koji je upio miris ili mrlju od vina radimo dubinsko čišćenje tapeciranog namještaja, a za staklene stijene i francuske prozore pranje prozora po komadu.

Pošaljite adresu, kvadraturu, broj ležajeva i broj kupaonica kroz obrazac za ponudu i dobivate cijenu po terminu u roku od 24 sata, bez obveze.