Spremačica u Zagrebu: cijena, modeli plaćanja i kako odabrati

Zašto pitanje spremačica Zagreb cijena nema jedan odgovor

Pitate troje ljudi koliko plaćaju spremačicu i dobijete tri iznosa koji se ne poklapaju ni približno. Jedan plaća po satu gotovinom. Drugi ima fiksni mjesečni iznos. Treći plaća po kvadratu i dobiva račun.

Nitko od njih ne laže.

Kada se pita spremačica Zagreb cijena, zapravo se pitaju tri različite stvari odjednom: koliko sati posla, kojeg opsega i s kakvim pokrićem ako nešto pukne. Promijenite bilo koju od te tri stavke i iznos se pomakne.

Na zagrebačkom tržištu postoje tri jasno različita modela.

1. Privatna osoba, dogovor na riječ, plaćanje gotovinom

Najniža satnica. Nema računa, nema ugovora, nema zamjene ako ta osoba ne može doći. Ako se nešto ošteti ili ako se osoba ozlijedi u vašem stanu, nemate nikakav dokument iza sebe.

2. Prijavljena osoba ili obrt koji radi samostalno

Viša satnica jer u cijeni sjede doprinosi, porez i oprema. Dobivate račun. Zamjena u slučaju bolesti obično ne postoji ili je improvizirana.

3. Servis za čišćenje

Cijena se najčešće računa po kvadraturi i opsegu, a ne po satu. U iznosu su sredstva, oprema, organizacija termina, zamjena osobe i odgovornost tvrtke. Kod nas su rasponi za dom 4 do 6 €/m² za redovno održavanje i 6 do 9 €/m² za generalno čišćenje, uz minimalni izlazak od 70 €. Cijeli pregled je u cjeniku.

Nećemo navoditi tuđe satnice jer se mijenjaju i jer bi svaka brojka koju napišemo bila procjena, ne podatak. Ono što možemo jest pokazati kako sami izračunati je li ponuda koju imate skupa ili jeftina.

Kako pretvoriti bilo koju ponudu u usporedivu brojku

Usporedba ima smisla tek kad sve svedete na isti nazivnik. Radi se u tri koraka.

Korak 1: odredite opseg, ne osjećaj

Napišite popis prostorija i popis poslova. Ne pospremiti stan nego: dvije sobe, hodnik, kuhinja, kupaonica, pranje podova, kupaonica u cijelosti, radne plohe, prašina s dostupnih površina, smeće.

Bez tog popisa uspoređujete dojmove.

Korak 2: procijenite sate

Za orijentaciju, kod redovnog održavanja prosječnog stana koji se čisti svakih sedam do četrnaest dana:

Kvadratura	Redovno održavanje	Generalno čišćenje
35 do 45 m²	2 do 3 h	4 do 6 h
50 do 65 m²	3 do 4 h	6 do 8 h
70 do 90 m²	4 do 5 h	8 do 11 h
100 do 130 m²	5 do 7 h	11 do 15 h

Vrijeme vrijedi za jednu osobu i za prostor u normalnom stanju. Dvije osobe rade to brže, ali ne točno upola, jer se dio poslova ne može dijeliti.

Korak 3: podijelite iznos sa satima

Sad imate efektivnu satnicu svake ponude i tek je sada možete usporediti. Iznenađenje je često: fiksna ponuda servisa zna izaći povoljnije od satnice pojedinca, jer servis ne naplaćuje sate u kojima traži krpu.

Što još mora ući u računicu

• Tko donosi sredstva i tko ih plaća.
• Tko donosi usisavač, mopove i krpe.
• Naplaćuje li se dolazak.
• Postoji li minimalni iznos termina.
• Što se događa kad osoba ne može doći.

Po satu ili po opsegu: koji model se vama isplati

Ovo je najvažnija odluka i ljudi je najčešće donesu slučajno, po tome kako je prva osoba ponudila.

Plaćanje po satu

Dobro je kad: lista poslova se mijenja iz tjedna u tjedan, treba vam pomoć koja uključuje peglanje i slaganje rublja, radi se samo dio stana ili je posao nepredvidiv.

Loše je kad: nemate uvid u to koliko posla stvarno ima, pa vam se sati mogu razvući. Nemate ni jamstvo da će se sve napraviti, jer plaćate vrijeme, ne rezultat.

Plaćanje po opsegu ili kvadraturi

Dobro je kad: želite fiksnu cijenu unaprijed, opseg je jasan i pokriva cijeli prostor, uspoređujete više ponuda ili radite jednokratni veliki posao.

Loše je kad: stvarno vam treba fleksibilnost, a ne fiksni popis.

Kombinacija koja u praksi najbolje radi

Fiksni opseg kao osnovica, plus dogovorena satnica za dodatne poslove izvan popisa. Tako znate koliko plaćate redovno, a imate mehanizam za tjedne kad treba više.

Kod nas se to najčešće riješi tako da se dogovori redovno održavanje s definiranim popisom, a onda se dva puta godišnje ubaci dubinsko čišćenje za kupaonicu i kuhinju.

Prijavljena ili neprijavljena: pitanje koje nije samo pravno

Ovdje se razgovor obično prekine uz rečenicu da to nikoga ne zanima. Zanima, i to onog trenutka kad nešto pođe po zlu.

Pravni dio je poznat: rad bez prijave znači da nema uplaćenih doprinosa, nema evidencije radnog vremena i nema računa. To je stvar zakona i nije predmet ovog teksta.

Ono o čemu se rjeđe govori je tko snosi posljedice.

Ako se nešto ošteti

Kad radi tvrtka, oštećenje je odnos između vas i tvrtke. Postoji račun, postoji dokaz da je ta osoba tada bila u vašem stanu po nalogu tvrtke, postoji netko s kim se rješava naknada.

Kad radi netko bez ikakvog papira, nemate ni dokaz da je bio kod vas. Ostaje vam dobra volja druge strane. Ponekad je to dovoljno. Ponekad nije.

Ako se osoba ozlijedi u vašem stanu

Ovo je scenarij o kojem gotovo nitko ne razmišlja, a događa se: pad s ljestava dok se briše vrh ormara, opeklina od sredstva, posjekotina na razbijenom staklu.

Kad osoba radi za tvrtku, to je pitanje odnosa radnika i poslodavca. Kad radi neformalno, u vašem stanu, po vašem dogovoru, situacija je bitno neugodnija za obje strane.

Ako nešto nestane

Rijetko, ali postoji. S tvrtkom imate zapis tko je bio u prostoru i kada. Bez ikakvog traga nemate ni polazišnu točku.

Praktičan zaključak

Ne govorimo ovo da bismo plašili. Govorimo zato što razlika u cijeni između neformalnog dogovora i tvrtke nije čista marža. Dio te razlike je upravo pokriće za tri gornja scenarija, plus zamjena kad osoba ne može doći i plus sredstva i oprema koje ne kupujete vi.

Ako vam netko nudi cijenu tvrtke bez računa, to nije povoljno. To je ista cijena bez pokrića.

Što se točno dogodi kod nas ako se nešto razbije

Konkretno, bez pravnih formulacija.

1. Prijavi se odmah. Osoba koja radi javlja štetu istog trenutka, ne na kraju termina i ne šutnjom.
2. Fotografira se. Predmet, mjesto i okolnosti.
3. Javljamo vam isti dan. I ako niste bili prisutni.
4. Dogovara se rješenje. Popravak, zamjena ili umanjenje računa, ovisno o tome što je oštećeno.

Zato inzistiramo na jednoj stvari prije prvog termina: recite nam što je u stanu osjetljivo. Uljeni parket koji ne podnosi standardna sredstva, antikni komad, ploča od prirodnog kamena, staklena vitrina, uređaj koji se ne smije pomicati.

Većina šteta u ovom poslu ne događa se zbog nemara nego zbog nepoznavanja materijala. Neimpregnirani travertin i kiselo sredstvo za kamenac su loša kombinacija, a to se ne vidi na prvi pogled. Zato kod prirodnog kamena radimo drukčije, kako je opisano kod njege mramora i kamena.

Što tražiti od bilo koga koga zaposlite

• da javi štetu odmah, a ne da je sakrije
• da pita prije nego što upotrijebi agresivno sredstvo na nepoznatoj površini
• da ne pomiče teške uređaje sam
• da testira sredstvo na skrivenom dijelu površine

Koliko sati treba spremačici za prosječan stan u Zagrebu?

Za redovno održavanje stana od pedeset do šezdeset pet kvadrata jednoj osobi treba tri do četiri sata, uz uvjet da se prostor čisti svakih sedam do četrnaest dana. Za generalno čišćenje istog stana treba šest do osam sati, a ako se dulje nije radilo temeljito, i više od toga.

Zašto prvi termin uvijek traje dulje

Prvi dolazak nikad nije redovno održavanje, čak i ako ga tako zovete. U prostoru koji nije nedavno temeljito očišćen postoje naslage koje traže vrijeme djelovanja sredstva: kamenac na tuš staklu, masnoća oko nape, film na fugama.

Zato se u praksi radi tako da prvi termin bude generalno čišćenje, a onda se prelazi na redovni ritam koji je kraći i jeftiniji. Tko preskoči taj korak, plaća redovno održavanje mjesecima, a prostor nikad ne dođe na nulu.

Na što paziti prije nego što nekoga pustite u stan

Prigovor koji čujemo najčešće nije o cijeni. Glasi otprilike ovako: nije mi ugodno da netko nepoznat sam hoda po mom stanu i dira moje stvari.

To je potpuno legitimno i zaslužuje konkretan odgovor, ne uvjeravanje.

Kako se ta nelagoda smanjuje

• Budite prisutni prvi put. Ne cijelo vrijeme, ali barem na početku i na kraju. Prođite prostor zajedno i recite što gdje stoji.
• Odredite zone. Sasvim je normalno reći da se u jednu ladicu, jednu sobu ili jedan ormar ne ulazi. To nitko neće doživjeti čudno.
• Sklonite dokumente, nakit i gotovinu. Ne zbog nepovjerenja nego zato što se time uklanja svaka moguća nedoumica za obje strane.
• Tražite istu osobu ili istu ekipu. Kod redovnog održavanja to je razumljiv zahtjev i mi ga poštujemo kad god raspored dopušta.
• Dogovorite pristup. Ključ, šifra ili vaša prisutnost. Ako dajete ključ, dogovorite pisanim putem tko ga ima i kada se vraća.

Znakovi koji trebaju upaliti lampicu

• izbjegavanje pisanog popisa poslova
• cijena koja se mijenja nakon što je posao već krenuo
• odbijanje izdavanja računa uz obrazloženje da je tako povoljnije
• nespremnost da se kaže koja se sredstva koriste
• obećanje da se sve može očistiti, uključujući stvari koje se objektivno ne mogu vratiti u prvotno stanje

Zadnja je najvažnija. Tko vam obeća da će skinuti duboku mrlju od crvenog vina sa svijetlog tepiha koja stoji dvije godine, ili prodaje nešto drugo ili ne zna. Realan odgovor je da se pokušava i da se rezultat vidi, o čemu pišemo i kod dubinskog pranja tepiha.

Dvanaest pitanja koja postavite prije dogovora

Ovo je popis koji vrijedi proći telefonom, prije nego što se itko pojavi na vratima. Traje pet minuta i spriječi većinu kasnijih nesporazuma.

1. Kako se točno računa cijena? Po satu, po kvadratu ili po opsegu.
2. Što je u toj cijeni, stavku po stavku? Tražite popis, ne opis.
3. Što nije u cijeni? Prozori, pećnica, napa, balkon, tepisi.
4. Tko donosi sredstva i opremu? I plaćaju li se posebno.
5. Mogu li tražiti eko sredstva? Bitno ako imate malu djecu ili ljubimce. Kod nas se rade na zahtjev, više o tome kod ekološkog čišćenja.
6. Koliko dugo traje termin? I što se događa ako se prijeđe procjena.
7. Dolazi li ista osoba svaki put?
8. Što ako osoba ne može doći? Postoji li zamjena i u kojem roku.
9. Dobivam li račun? I je li moguć R1 za tvrtku.
10. Kako se rješava šteta? Tražite konkretan postupak, ne uvjeravanje.
11. Kako se otkazuje termin? Koliko unaprijed i naplaćuje li se.
12. Što ako nisam zadovoljan? Postoji li ispravak, u kojem roku i uz koju naplatu.

Ako na više od tri pitanja dobijete neodređen odgovor, to je sam po sebi odgovor.

Skrivene stavke koje na kraju dignu ukupan trošak

Iznos po satu ili po kvadratu je samo dio priče. Ovo su stavke koje se pojave kasnije.

Stavka	Kako se pojavi	Kako je izbjeći
Sredstva	Kupujete ih vi, a ne znate koja i koliko	Dogovorite tko ih nabavlja prije prvog termina
Oprema	Vaš usisavač se troši, mopovi se moraju mijenjati	Servis koji dolazi sa svojom opremom to rješava
Prekovremeno	Posao se razvuče preko procjene	Fiksni opseg umjesto otvorene satnice
Dodaci	Pećnica, napa, prozori nisu bili u dogovoru	Popis dodataka i cijena po komadu unaprijed
Otkazani termini	Plaćate termin koji se nije dogodio	Pisano pravilo otkazivanja
Ispravci	Nešto nije napravljeno pa se dolazi ponovno	Dogovor da se ispravak ne naplaćuje

Kod nas su dodaci fiksni i objavljeni: prozor 6 € po komadu, pećnica 20 €, napa 20 €, hladnjak 15 €, balkon 25 €, kauč trosjed 60 €, madrac 45 €, tepih 8 €/m². Minimalni izlazak je 70 €.

To znači da u ponudi vidite osnovicu i dodatke odvojeno, pa možete sami odlučiti što izbaciti.

Kada je servis bolji izbor od pojedinca, a kada nije

Nećemo tvrditi da je servis uvijek pravi odgovor. Nije.

Pojedinac je bolji izbor kad

• trebate malo sati, recimo dva do tri tjedno
• posao uključuje stvari koje servis ne radi, poput peglanja, kuhanja ili čuvanja djece
• važan vam je isti čovjek godinama i već ste nekoga pronašli preko preporuke
• fleksibilnost termina vam je važnija od garantirane dostupnosti

Servis je bolji izbor kad

• trebate garantirano da će netko doći, i onda kad je netko bolestan
• posao traži opremu koju pojedinac nema: ekstrakcijski stroj za kauč i madrac, teleskopske drške, stroj za pod
• trebate račun ili R1
• radi se jednokratni veliki posao: selidbeno čišćenje, poslije radova, prije primopredaje stana
• prostor je velik ili se radi o velikoj kući na više etaža
• želite da netko drugi vodi računa o rasporedu i o tome što se kada radi

Treći put koji često najbolje radi

Kombinacija. Osoba koju već imate za tjedno održavanje, plus servis dva do tri puta godišnje za ono što traži opremu: dubinsko kupaonice, kuhinja s napom i pećnicom, tepisi, tapecirani namještaj, prozori.

Tako plaćate opremu samo kad vam stvarno treba.

Kako se dogovoriti s nama i što pripremiti prije prvog termina

Postupak je kratak i namjerno bez papirologije koju nitko ne čita.

1. Javite kvadraturu i opseg. Koje prostorije ulaze, koja dinamika vam odgovara.
2. Pošaljite nekoliko fotografija. Kupaonica, kuhinja, napa i tuš staklo govore najviše.
3. Dobivate ponudu u 24 sata. S razdvojenom osnovicom i dodacima.
4. Dogovaramo termin i pristup. Vi otvarate, ključ ili šifra, kako vam odgovara.
5. Prvi termin, pa korekcija. Nakon prvog puta se popis dotjeruje prema onome što se pokazalo važnim.

Što pripremiti dan prije

• sklonite osobne stvari s radnih ploha i podova
• recite gdje su slavina, utičnice i koš za smeće
• označite površine koje traže poseban tretman
• ostavite slobodan pristup kupaonici i kuhinji
• ako imate ljubimca, dogovorite gdje će biti tijekom rada

Radimo na području Grada Zagreba i Zagrebačke županije. Puno upita dolazi iz Maksimira, Trešnjevke i Novog Zagreba. Radno vrijeme je ponedjeljak do petka od 8 do 20 sati i subotom od 9 do 18.

Nazovite na 091 506 5024 ili opišite situaciju preko obrasca za ponudu.